métiers du téléphone et de l'accueil
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m.t.a.
métiers du téléphone et de l'accueil
la profession
aptitudes et qualités requises
contenu de la formation
validation du diplôme
le métier et ses débouchés
l'enregistrement des candidats
la profession
autour d'un outil (le téléphone) et d'une fonction (l'accueil), le centre paul et liliane guinot propose, au travers d'une formation polyvalente et modulaire, l'acquisition d'un savoir-faire et d'un savoir-être permettant l'accès à des postes diversifiés.
il prend ainsi en compte l'évolution du traditionnel métier de standardiste vers des postes plus polyvalents (accueil téléphonique, information des visiteurs et tâches administratives ou logistiques) et offre à ses stagiaires, en fonction de leurs aptitudes, des possibilités d'accès à l'emploi élargies (télémarketing, accueil présentiel/réception).
la formation est ouverte tant aux malvoyants qu'aux non-voyants.
aptitudes et qualités requises
niveau d'études : 3e ou plus.
pour les études et l'exercice professionnel :
bonne maîtrise du français ;
capacité confirmée à la communication (sens de l'écoute, disponibilité, goût pour l'accueil, expression orale claire et efficace) ;
bon équilibre personnel ;
adaptabilité ;
sens de l'organisation ;
goût pour l'action commerciale.
contenu de la formation
la formation se déroule en deux temps sur un rythme de deux années scolaires :
1e année, une année préparatoire, de septembre à juillet : remise à niveau, notamment dans les matières générales telles que le français, les maths, l'anglais général, premier contact avec un standard factice, prise en main de l'outil bureautique, etc., et apprentissage ou perfectionnement du braille et du terminal informatique braille ;
2e année, une année qualifiante, de septembre à juillet : préparation du diplôme.
la préparation du diplôme comporte l'apprentissage :
de l'accueil, l'orientation et l'information des visiteurs et de la gestion du trafic téléphonique de l'entreprise,
de l'accueil des visiteurs et de la réception et de l'émission d'appels téléphoniques en anglais,
de la tenue d'agendas et de plannings, de l'organisation des déplacements des collaborateurs, de suivis des stocks et de la mise en forme de documents,
des techniques de recherche d'emploi,
des périodes régulières et progressives d'application en entreprise interviennent au cours de la formation (environ 8 semaines de stage en entreprise, réparties sur les deux ans).
validation du diplôme
le diplôme "agent d'accueil et d'information" est un titre sous tutelle pédagogique de l'afpa. ce titre est homologué par le ministère du travail au niveau v (équivalent cap/bep).
la validation du diplôme repose sur quatre supports :
le contrôle continu constitué d'evaluations en cours de formation,
la constitution du dossier de synthèse de pratique professionnelle,
l'épreuve finale
et l'entretien final faisant intervenir un jury de professionnels certifiés par le ministère du travail.
le métier et ses débouchés
agent d'accueil téléphonique, dans un contexte polyvalent incluant des tâches administratives et de l'accueil présentiel (administrations, grandes entreprises, pme-pmi, etc).
agent d'accueil présentiel (grands magasins, tourisme social, administrations ouvertes au grand public, etc.).
pour les personnes ayant une aptitude commerciale, télé-acteur, en émission d'appels (vente par téléphone, enquête/sondage) ou en réception d'appels (services après-vente, services clientèle, services d'information, numéros verts, etc.).
l'enregistrement des candidats
courriel vers
jpbatard@guinot.asso.fr
et téléphone au 01 46 78 01 00 pour enregistrement des candidatures tout au long de l'année.
les candidats sont convoqués pour une journée de tests de niveau et d'entretien au début du mois de mai. chaque candidat est invité à se rapprocher de la cdaph (anciennement cotorep) de son département de résidence afin que cette commission statue au plus tard au mois de juin.
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© association guinot, juin 2000
mise à jour:
mai 2007
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